Privacidad
Política de Privacidad
Última actualización · Mayo 2026
Kantu Garden Lodge ("nosotros") opera kantugardenlodge.com (el "Sitio") y la propiedad del mismo nombre en Moyobamba, San Martín, Perú. Esta política explica qué información personal recopilamos, por qué la recopilamos y qué puedes pedirnos hacer con ella. Aplica a visitantes del Sitio, prospectos que envían consultas y huéspedes confirmados.
Cumplimos con la Ley N° 29733 del Perú sobre Protección de Datos Personales ("Ley de Protección de Datos Personales") y su reglamento, junto con estándares internacionales aplicables (principios del GDPR cuando son relevantes para visitantes europeos).
1. Qué recopilamos
Lo que tú nos das, directamente
- Información de consulta. Cuando nos escribes o usas un formulario del Sitio, recopilamos tu nombre, correo electrónico, número de WhatsApp / teléfono, fechas de viaje, tamaño del grupo, requerimientos alimentarios y el contenido de tu mensaje.
- Información de reserva. Si confirmas una estadía, recopilamos dirección de facturación, detalles de confirmación de pago (no almacenamos números de tarjeta completos), número de pasaporte / DNI cuando lo requiera la normativa hotelera peruana, método de llegada y preferencias que compartas.
- Suscripciones al boletín. Solo tu dirección de correo electrónico.
Lo que recopilamos automáticamente
- Datos de uso. Dirección IP, tipo de navegador, páginas vistas, página de referencia y ubicación aproximada (nivel de ciudad). Solo para entender cómo se usa el Sitio y mantenerlo seguro.
- Cookies y consentimiento. Un pequeño conjunto de cookies propias para preferencias del sitio. También usamos Google Analytics para estadísticas de tráfico agregadas, pero solo después de que aceptes mediante el banner de cookies que aparece en tu primera visita. Implementamos Google Consent Mode v2: por defecto, las cookies de análisis, publicidad y personalización están denegadas. Si haces clic en Aceptar todo, se activan las cookies de análisis; si haces clic en Rechazar, permanecen desactivadas. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento haciendo clic en Configuración de cookies en el pie del sitio. No se cargan cookies publicitarias independientemente de tu elección. También puedes desactivar las cookies en tu navegador; el Sitio sigue funcionando.
2. Por qué la recopilamos
- Para responder tu consulta y preparar una cotización.
- Para confirmar y gestionar tu reserva (asignación de habitación, planificación dietética, arreglos de llegada).
- Para cumplir con la normativa hotelera peruana (registro de huéspedes con SUNAT y el Ministerio de Turismo cuando corresponda).
- Para enviarte ocasionalmente una carta — fechas de retiros, menús de temporada, novedades del jardín — solo si te has suscrito.
- Para mejorar el Sitio y la forma en que recibimos a los huéspedes.
3. Cuánto tiempo la guardamos
- Mensajes de consulta: hasta 24 meses desde el último contacto, luego eliminados a menos que se hayan convertido en reservas.
- Registros de reservas: conservados por 5 años por motivos fiscales y contables, según lo exige la ley peruana.
- Lista del boletín: hasta que te des de baja (un clic en cualquier boletín, o por correo).
- Datos analíticos: agregados y conservados hasta 26 meses.
4. Con quién la compartimos
No vendemos información personal. Compartimos solo lo necesario, y únicamente con las partes a continuación:
- Procesadores de pago (Stripe y / o procesadores locales peruanos) para gestionar depósitos y saldos.
- El motor de reservas y gestores de canales que utilizamos para mantener sincronizada la disponibilidad de habitaciones (Booking.com, eventualmente otras OTAs).
- Infraestructura de correo electrónico (Cloudflare Email Routing para reenvíos, nuestro proveedor de boletín).
- Autoridades fiscales peruanas (SUNAT) y entidades gubernamentales, cuando lo exija la ley.
- Nuestros socios de retiros, solo cuando hayas reservado un retiro que ellos co-organizan, y solo lo necesario para recibirte bien.
5. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores de servicios (analítica, correo, procesadores de pago) están fuera del Perú. Cuando los datos personales cruzan fronteras, se transfieren bajo salvaguardas apropiadas: acuerdos con proveedores, cláusulas contractuales estándar o decisiones de adecuación cuando corresponda.
6. Tus derechos
Bajo la Ley N° 29733 del Perú tienes derecho a:
- Acceder a la información personal que tenemos sobre ti.
- Corregirla si es inexacta.
- Pedirnos que la eliminemos (sujeto a obligaciones legales de retención).
- Oponerte a usos específicos (p. ej. boletines — un clic para darse de baja).
- Retirar el consentimiento que previamente otorgaste.
- Presentar una queja ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (Perú) si crees que hemos manejado tus datos de manera inadecuada.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a info@kantugardenlodge.com. Respondemos en 20 días hábiles.
7. Seguridad
El Sitio se sirve sobre HTTPS con cifrado TLS. El acceso interno a datos de huéspedes está limitado al personal que los necesita para su trabajo. Los datos de tarjetas de pago nunca se almacenan en nuestros servidores — son procesados directamente por nuestros socios de pago bajo estándares PCI-DSS.
8. Niños
El Sitio y nuestros formularios de consulta no están dirigidos a niños menores de 13 años. Los niños menores de 4 años se hospedan gratis como parte de la reserva de un padre, pero no recopilamos datos personales de menores separadamente del padre que hace la reserva.
9. Fotografía y video
De vez en cuando fotografiamos la lodge, el jardín, la shala, retiros en curso y la propiedad en general. No fotografiamos huéspedes en primer plano sin permiso explícito. Si apareces incidentalmente en una imagen amplia (p. ej. una clase de yoga, una comida grupal) y prefieres no hacerlo, escríbenos y retiraremos la imagen de nuestros archivos.
10. Cambios
Si actualizamos esta política, publicaremos la nueva versión aquí y actualizaremos la fecha de "última actualización" arriba. Los cambios sustanciales también se enviarán a la lista del boletín.
11. Contacto
Kantu Garden Lodge — Jr. Edmundo del Águila S/N, Puerto de Tahuishco, Moyobamba, San Martín, Perú.
info@kantugardenlodge.com · +51 939 139 088